Serviceoppdrag direkte til mobiltelefonen | – Med Mamut ServiceSuite har vi blitt mye mer effektive i hele virksomheten. Servicemedarbeiderne får oppdragene direkte på mobilen og rapporterer enkelt til servicelederne i avdelingskontorene. Teknisk kan kundene få fakturaen en time etter at arbeidet er utført, forklarer IT-ansvarlig Kim Erik Lone. |
|
FAKTA
Bedrift: Still Lagerteknikk
Nettside: www.lagerteknikk.no
Bransje: Leveranse av og service på gaffeltrucker og løfteutstyr, hovedsaklig Still gaffeltrucker.
Marked: Norge. Har 11 avdelingskontorer.
Antall ansatte: 23 ansatte
Antall brukere: 8 brukere
Løsning:
Derfor valgte vi Mamut
- Trengte løsninger for medarbeidere som er mye på reise
- Ønsket IT-løsninger, kunnskapsinformasjon og den oppfølgingen de trenger fra én leverandør
Resultat
- Sparer kostnader og tidsbruk på utskrifter, postutsendelser og manuelle registreringer
- Mer tid til kundeoppfølging og å overholde kvalitetskrav
- Full oversikt ved at serviceledere og serviceteknikere har tilgang til samme informasjon både på PC og mobiltelefon
- Enklere planlegging av arbeidsdagen. Oppdrag, timer og endringer registreres direkte på mobiltelefonen
|
Klikk her for å lese .pdf-versjonen
Still Lagerteknikk Norge AS leverer gaffeltrucker av alle slags typer. Selskapet samarbeider tett med den tyske produsenten Still. De utfører også teknisk service og selger reoler og reolsystemer. – Vi har totalt 11 avdelingskontorer og omsetter for cirka 60 millioner kroner i året, forteller Kim Erik Lone.
 Mamut ServiceSuite er et viktig grunnlag for å oppfylle våre kvalitetskrav til oppdragene og opprettholder det gode ryktet vi har i markedet.”
– Kim Erik Lone, IT-ansvarlig i Still Lagerteknikk Norge AS |
Fleksibelt og samkjørt
For fire år siden fant Still Lagerteknikk ut at de måtte organisere bedriften bedre. De brukte tidligere fire ulike systemer for å administrere hverdagen.
– Vi brukte SuperOffice, Microsoft Outlook og Excel for at alle serviceoppdragene skulle gå rundt. I tillegg brukte vi et system på regnskap fra SuSoft. Med Mamut ServiceSuite og Enterprise er vi mye mer fleksible og samkjørte. Kontormedarbeiderne, servicelederne og serviceteknikerne får samme informasjon. Vi på kontoret kan se hva de som er ute hos kunden har gjort, sier Kim Erik.
Oppdrag direkte på mobiltelefonen eller PC
Med Mamut ServiceSuite Planning fikk Still Lagerteknikk det mobile verktøyet de trengte for å effektivisere oppdragene. Tidligere manglet bedriften et system som kommuniserte med direkte med serviceteknikerne ute på oppdrag.
– Servicelederne foretar bookinger på Mamut ServiceSuite. Medarbeidere ute hos kunden går inn på bookingen via sin mobiltelefon og ser hvilke oppgaver de har for dagen. Tidligere måtte serviceteknikerne inn til kontoret for å rapportere. Nå kan de rapportere tilbake ferdigstillelse, timer, endringer og nye oppdrag fra sin egen mobil direkte fra arbeidsstedet. Servicelederne ser at alt har kommet på plass. Og så går det videre til fakturaavdelingen. Teknisk sett kan kunden få fakturaen en time etter at oppdraget er utført. Hverdagen har blitt mye enklere, forklarer Kim Erik.
Nå kan serviceteknikerne rapportere tilbake ferdigstillelse, timer, endringer og nye oppdrag fra sin egne bærbare PCer direkte fra arbeidsstedet.”
– Kim Erik Lone, IT-ansvarlig i Still Lagerteknikk Norge AS |
Sparer mye på brukervennlig løsning
– Jeg er veldig glad for at vi byttet til Mamut. Systemet er veldig intuitivt. Du ser hvor du må klikke på ordre, aktiviteter, timer og så videre. Vi har blitt mye mer effektive gjennom hele bedriften. Tidligere sendte Oslo- og Stavanger-avdelingene servicerapporter i posten. Og det var mye manuelle registreringer, både for kontormedarbeiderne og serviceteknikerne. For det første måtte vi vente på at avdelingskontorene skulle sende posten, så måtte vi vente på postgangen før vi til slutt førte inn oppdragene manuelt på hovedkontoret. Arbeidsoppgavene tok derfor lengre tid og vi kunne risikere å miste enkelte rapporter i posten og at enkelte ordre ble glemt å føre inn. Feilkildene er nå betraktelig redusert. Alt dette bidrar til at lønnsomheten øker og kundeservicen blir bedre, sier han.
Grønnere bedrift
Ved å implementere en komplett løsning som Mamut ServiceSuite og Enterprise har bedriften også spart miljøet. – Vi er jo til opptatt av miljøvern. Vi har eksempelvis investert i energisparende IBM-maskiner med lang levetid. Dessuten sparer vi også miljøet, i tillegg til penger, på mindre papirutskrifter og postutsendelser, forteller Kim Erik.
Frigir tid og forbedrer innbetalinger
Still Lagerteknikk setter høye krav til service, effektivitet, fleksibilitet og kvalitet på utført arbeid. – Mamut ServiceSuite er et viktig grunnlag for å oppfylle våre kvalitetskrav til oppdragene og opprettholder det gode ryktet vi har i markedet. Nå skrives all teksten av serviceteknikeren og kontoret kan bare godkjenne. Alt blir registrert en gang – det er ingen dobbeltregistreringer. Vi har erfart at vi får mer tid til å følge opp kundene. Servicelederne har blant annet fått mer tid til kundebesøk, poengterer han.
Med gode arbeidsrutiner står også bedriften sikkert i skiftende økonomiske tider. – Vi har allerede god kontroll over kostnader og utgifter. Informasjon overføres til Mamut Enterprise og fakturaer kan som nevnt sendes umiddelbart og registreres i regnskapet. Med en komplett integrert løsning står bedriften sikkert. Vi har gode purrerutiner og vi bruker OCR og elektronisk remittering. Mamut er et fantastisk hjelpemiddel, meget brukervennlig og sikrer raskere innbetalinger, avslutter Kim Erik Lone.
- Les mer om Mamut Enterprise
- Les mer om Mamut ServiceSuite
Mamut er et fantastisk hjelpemiddel, meget brukervennlig og sikrer raskere innbetalinger.”
– Kim Erik Lone, IT-ansvarlig i Still Lagerteknikk Norge AS | |
|
